Ecoturismo, para que los clientes regresen, turista satisfecho trae más turistas.

Autor: Arie Klop

Publicado: 9 Feb, 2024

La semana pasada Ricardo Cortés Reyes publicó en este blog su aporte sobre La Cultura del Atajo que tantas veces es la causa de que el cliente no quede satisfecho con el servicio y opta por no regresar. Esta semana exploramos que se necesita para hacer que el cliente sí regresa a visitar un negocio de ecoturismo.

En la ciencia y la práctica de mercadotecnia se habla de retención de clientes cuando se refiere a las estrategias y acciones que busquen que el cliente regrese al negocio. Investigación indica que la retención de clientes trae un menor costo que conseguir nuevos clientes. Además, clientes que regresan tienden a gastar más, por lo que resulta ser muy costo-efectivo invertir en la retención de clientes.

Para lograr que el cliente regrese hay una gama de estrategias que se recomiendan aplicar. Veremos algunas que son apropiadas para los negocios del ecoturismo.

  1. Lo primero es conocer a los clientes, entender quiénes son, qué quieren y cómo se comportan. Esto permite organizarlos en segmentos y ofrecer experiencias personalizadas basadas en las características de cada uno.
  2. El cliente tiende a regresar cuando percibe que comparte valores con su negocio, algo muy importante en el ecoturismo, donde las prácticas ambientales sostenibles son el eje de la oferta y deben responder a las expectativas del turista. Su negocio debe representar claramente los valores que se esperan de un negocio comprometido con el medioambiente.
  3. Para el cliente el factor más importante para vincularse por más tiempo a un negocio es la calidad del producto. Usted puede mejorar la calidad de su oferta invirtiendo en la capacitación del personal, las instalaciones e innovación en los productos y procesos.
  4. La recepción y análisis de retroalimentación de sus clientes es la mejor forma para detectar las fortalezas y debilidades de su negocio y formular acciones de mejora. Más allá de solicitar opiniones de sus clientes, es pertinente construir una relación de confianza con ellos, basada en honestidad, transparencia y confiabilidad, cumpliendo siempre con lo prometido. De esta manera, el cliente se siente apreciado y reconocido.
  5. Nadie es más satisfecho que la persona que recibe una sorpresa agradable. Puede, por ejemplo, incluir en su servicio alguna actividad u obsequio de cortesía como un detalle hacia el cliente. Más importante aún, asegura que su cliente recibe el mejor trato de su personal en cada momento y bajo cada circunstancia, también cuando el cliente manifiesta no estar tan satisfecho con algo. Cuando alguien es tratado bien, responde bien, cuando es tratado mal, responde de la misma manera.
  6. Puede fomentar que el cliente regrese con programas de fidelización, descuentos, ofertas sorpresa o actualizaciones sobre las últimas novedades en su negocio. Si tiene algo nuevo que ofrecer, alguna nueva atracción, celébralo con sus clientes fieles. Para esto, es indispensable mantener una comunicación fluida, a través de múltiples canales y de manera personalizada con sus clientes. Saber lo que le gusta a su cliente le permite hacer ofertas a la medida.
  7. Por último, supervisa y mide su tasa de retención de clientes. ¿Cuántos clientes volvieron en un período dado?

En INNOVATE SENIOR estamos preparados y dispuestos a acompañarlo en la mejora de su negocio en ecoturismo, incluyendo la implementación de estrategias de retención de sus clientes.